今天，80、90后已逐漸成為消費主體，00后也登上消費的主舞臺。個性化、多樣化的消費體驗是吸引新興消費群體的關(guān)鍵。為此，購物中心（專題閱讀）也不斷推出各種貼心服務(wù)和O2O營銷方案。但過程中，在消費者體驗與運營效率的提升方面，還有許多問題亟需解決。

01消費積分

顧客 ：“怕去積分了，服務(wù)臺前長長的隊伍，總是讓人望而卻步。”

購物中心營運人員：“拍照積分確實給顧客帶來了便利，但卻苦了我們這些后臺審核的人，每天盯著一堆小票核對，眼睛都看花了！”

智慧會員在小票末端追打積分二維碼，顧客掃碼便可完成積分。即使在斷網(wǎng)狀態(tài)，數(shù)據(jù)通仍支持離線追打和掃碼。

同時，智慧會員還可以實現(xiàn)小票拍照上傳積分的方式，且無需人工審核便可快速積分。拍照積分是掃碼積分的補充形式。兩者的結(jié)合，既提升了積分效率和顧客體驗，又為商場會員營銷推廣奠定了基礎(chǔ)。

02優(yōu)惠券核銷

顧客：“收到優(yōu)惠券確實很開心，但買單時，收銀員卻說那些券根本不能用。真是太討厭了！”

收銀員：“優(yōu)惠券是吸引顧客不錯的手段，但因為我們的POS系統(tǒng)與購物中心營銷系統(tǒng)沒打通，優(yōu)惠券根本沒辦法核銷，很多顧客在買單時都非常不滿！”

安裝了智慧會員之后，電子優(yōu)惠券可以直接在數(shù)據(jù)通上核銷，且不需要商戶與購物中心進(jìn)行對接，方便又快捷。

03停車?yán)U費

顧客A：“去購物中心，買單要排隊，兌換停車券也要排隊，真是太浪費時間了！”

顧客 B：“自助繳納停車費，剛開始覺得蠻新鮮，新鮮勁兒一過，也覺得麻煩！”

購物中心營運人員：“顧客出場時，用小票直接抵扣停車費的方式，對顧客來說確實方便了很多，但后續(xù)人工統(tǒng)計商戶兌換情況，可真是費時費力！”

智慧會員在購物小票末端追打的二維碼，除了能夠自助積分、領(lǐng)券，還可以實現(xiàn)無感停車。會員通過掃描二維碼，綁定車牌，可自動抵扣停車費，快速出場。若顧客不想綁定車牌，可通過錄入車牌號進(jìn)行自助繳費。

另外，智慧會員還可以根據(jù)顧客不同的銷售金額，發(fā)放不同時長的免費停車券，如：滿50元送2小時，滿100元送3小時等。當(dāng)顧客既有二維碼積分又有免費停車券時，兩者還可以疊加使用，讓顧客享受佳體驗。

04小票無紙化/電子發(fā)票

顧客A：“想要退換貨時，經(jīng)常因為小票找不到而導(dǎo)致無法退換。要是能夠?qū)崿F(xiàn)小票無紙化就好了，既方便保存，又環(huán)保。”

顧客 B：“前幾天在肯德基，在線下單后，可以在線開發(fā)票，真是太方便了。可是在購物中心購物，有時候開發(fā)票都要等上好幾天！”

購物中心管理人員：“在我們購物中心里，有很多異構(gòu)的第三方POS系統(tǒng)，而且商戶能力參差不齊，很難實現(xiàn)小票和發(fā)票的電子化。我們也是心有余而力不足啊！”

智慧會員可實現(xiàn)屏幕追打二維碼，顧客可以通過掃描二維碼，接收消費小票的線上推送。此外，收銀員也可以通過錄入會員手機(jī)號的方式，實現(xiàn)消費小票的無紙化信息推送。開具電子發(fā)票時，顧客通過掃描數(shù)據(jù)通屏幕或購物小票上的二維碼，填寫開票信息，實現(xiàn)自助開票。電子發(fā)票會通過微信卡包或支付寶發(fā)票管家推送給顧客。

結(jié)合智慧商業(yè)的發(fā)展趨勢，海鼎整合智慧商業(yè)解決方案，并利用數(shù)據(jù)通實現(xiàn)了更多的增值服務(wù)，如：人臉識別、精準(zhǔn)定位、聚合支付、商戶服務(wù)、廣告投放等功能。全力輔助購物中心更好地開展?fàn)I銷活動，實現(xiàn)對顧客的精準(zhǔn)把握，不斷提升顧客消費體驗。

未來的購物中心將會衍變?yōu)樯罘绞缴鐓^(qū)，它承載著經(jīng)濟(jì)性、社會性、文化性、精神性，是商場、商戶、顧客相互融合的生態(tài)圈。消費者去購物中心的終極目的是體驗，因此，購物中心在與顧客的互動中，既要構(gòu)建佳的消費體驗，又要結(jié)合新的信息技術(shù)，利用移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)實現(xiàn)個性化營銷。新需求需要的技術(shù)平臺去承載，新互動需要暢通的渠道去觸達(dá)，而智慧會員，正是這個平臺和入口！