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服務單下載

1、售后服務單下載

TG萬網(wǎng)博通產(chǎn)品售后服務申請單V3.1.xls

2、售后服務單填寫說明

a)填單日期：填寫此售后服務單的日期；

b)單號：由我司售后工作人員填寫，此單號是您查詢返修件的依據(jù)，由我司售后郵箱通過郵件提供給您，請牢記；

c)代理商名稱：各區(qū)域省級代理商或授權(quán)代理商全稱，請認真填寫，便于商務下單；

d)聯(lián)系地址：代理商收貨地址，請完整填寫，便于物流準確發(fā)貨；

e)收貨聯(lián)系人/電話：代理商返修貨物接收人，通常為與我司商務溝通的接口人；電話務必填寫準確，便于物流發(fā)貨確認；

f)技術(shù)員/電話：處理此單故障技術(shù)人員，通常為網(wǎng)維商技術(shù)員或用戶的網(wǎng)管人員，此欄務必填寫，便于我司售后工作人員初步診斷故障問題；

g)型號：返修維保設備的具體型號，請?zhí)顚懲暾?，如S5100-28G-4TF；

h)序列號：可通過設備WEB管理界面、機箱條形碼、合格證/保修卡條形碼、包裝盒條形碼等途徑獲取，如：A202006101250009，此序列號為產(chǎn)品的唯一標識，請務必準確填寫。對于售后單序列號與返修產(chǎn)品本身不符、或擅自涂改產(chǎn)品條形碼的，我司將不予包換/保修；

i)購買日期：填寫您從TG-NET或代理商購買該產(chǎn)品的日期，此日期不作為維保期依據(jù)，實際維保日期參見“售后服務政策”；

j)用戶反饋故障信息：最終用戶使用產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象；

k)代理商自檢現(xiàn)象說明：代理商技術(shù)人員通過專業(yè)角度初步排查，定位的故障現(xiàn)象；

l)返修需求：通過下拉框選擇“換貨、保修、翻新”，實際“包換/保修”通過我司售后服務中心核實，可參見“售后服務政策”；

m)售后部初步診斷問題：由我司售后工作人員填寫；